마음의 법칙 (폴커 카츠) 요약

프롤로그 : 마음은 어떻게 작동하는가?

Part 1

• 감정을 숨기는 게 습관이 돼버린 당신에게 (감정 사용법) - 진솔한 감정과 그에 걸맞는 태도.

• 하는 일마다 되는 게 없다고 느낄 때 (리프레이밍) - 리프레이밍 : 틀을 새롭게 하다. 사건을 다른 관점에서 바라보고 새로운 의미를 부여하다.(물구나무서기 방법)
• 신나는 일은 짧게, 지겨운 일은 단번에 (습관화) - 어떤 일이든 반복하면 무뎌진다.
• 남이 하면 불륜, 내가 하면 로맨스인 이유 (기본적 귀인 오류) - 내적 귀인과 외적 귀인. 내 행동은 외적 귀인으로 남의 행동은 내적 귀인으로.
• 꼴도 보기 싫은 직장 동료와 잘 지내는 법 (점화 효과) - 점화 효과 : 특정 도식에 쉽게 접근할 수 있게 만드는 프로세스. 일상을 긍정적 단어로 채우면 뇌는 속아 긍정적으로 변한다.
• 잘나가는 친구랑 비교하지 말아야 하는 이유 (비교의 덫) - 레온 페스팅거의 사회 비교 이론 : 개인이 불확실성을 줄이고 자신을 정의하는 방법을 배우기 위해 다른 사람과 비교하여 자신의 의견과 능력을 평가하는 방법.
• 사람들이 당신을 환영해주길 바라는가? (안면 피드백 이론) - 실반 톰킨스의 안면 피드백 이론 : 웃으면 행복해진다.
• 타인을 내 뜻대로 바꿀 수 있는 유일한 방법 (자기 충족적 예언) - 자기 충족적 예언 : 어떤 예언이 있다는 사실만으로 그 내용이 현실로 나타난다는 것. 즉, 예언이 원인이 되어 결과가 나타나는 것. (로젠탈 효과, 피그말리온 효과, 인지부조화, 플라시보)
• 행복한 부부일수록 반드시 지키는 것 (지각적 범주화) - 세분화로 ‘반복’이라 느끼지 않게 만드는 것만으로도 만족도는 높아진다. 반대의 경우(뭉뚱그려서 질리도록 만드는 것)도 통한다.
• '동의하지 않음'이 곧 당신에 대한 공격은 아니다 (적극적 경청) - 이해는 하지만 찬성하지 않을 수 있다.

Part 2

• 잘못된 선택임을 알고도 끝끝내 버티는 마음 (인지부조화) - 레온 페스팅거의 인지부조화.(합리화), 매몰 비용의 오류.
• 어쩌면 당신의 생명을 구해줄 상상실험 (이미지 트레이닝) - 구체적이고 실감나는 상상은 실제 경험과 필적한다.
• 상대방도 존중받을 권리가 있다. 당신과 마찬가지로 (자기중심주의의 함정) - 장 피아제의 자기중심주의 : 생각이든 감정이든 타인의 입장을 고려하지 못하는 현상
• 능력 없는 사람이 자꾸만 선거에 나오는 심리 (우월함 환상) - 톰 길로비치의 워비곤 호수 효과.(자신의 감정을 과대평가)
• 남의 감정을 내 것으로 받아들이면 위험하다 (동정 vs 공감) - 공감과 동정을 구분해야한다.
• 충고의 밑바탕에 깔린 자기중심적 관점 (투사) - 투사 : 나 자신의 생각과 입장을 다른 사람에게도 적용시키는 것.
• 원하는 연봉을 받는 사람들의 비밀 (정박 효과) - 정박 효과 : 적당한 정보나 수치를 찾아내지 못하면 상황의 일부분에만 주목하거나, 제멋대로 아무 가치나 골라잡는 것.(높은 값을 부르는 협상의 원리)
• 통계 대신 기억을 믿는 사람들의 심리 (대표성 휴리스틱) - 대표성 휴리스틱 : 불확실하고 복잡한 상황에서 부딪치는 문제를 빨리 풀기 위해 쓰는 단순하고 즉흥적인 추론.
• 면접에서 심리학을 활용하는 법 (첫머리 효과 VS 최신 효과) - 가장 처음과 가장 최근의 정보가 머릿속에 강하게 남는다.
• 끌리는 사람이 되고 싶다면 (후광 효과) - 에드워드 손다이크와 고든 울포트의 후광효과 : 개인의 한 가지 특성이 워낙 강렬한 나머지 다른 측면들을 덮어버려 전체 그림을 왜곡시키는 현상.

Part 3

• 일상의 스트레스, 어떻게 관리하는 게 최선일까? (적응) - 한스 셀리에의 스트레스 요인. fight and flight, tend and befriend.
• 당신이 지금 행복하지 않은 이유 (자기 효능감) - 통제확신 : 내 인생에서 일어나는 일은 내가 통제할 수 있다는 확신.(자기효능감)
• 잠재의식을 통해 원하는 것을 이루는 법 (잠재의식) - 스스로의 목표가 자유의지임을 끊임없이 설득해라.
• 왜 종교를 가진 사람들이 더 오래 살까? (종교 효과) - 자기 통제감을 느끼게 해주는 종교.
• 말도 안 되는 음모론이 널리 퍼지는 이유 (환상 오류) - 무력하다고 느낄수록 우연을 설명하려 한다. 음모론도 마찬가지.
• 당신이 솔로라면 반드시 알아야 하는 것 (인위적 희소화 전략) - 드물고 귀한 존재가 되어야 한다.
• 어떻게 하면 그의 마음을 얻을 수 있을까? (단순 노출 효과) - 로버트 자이언스의 단순 노출 효과 : 마주치거나 접촉의 빈도가 잦을수록 호감을 느끼게 되는 것. 처리 유창성 : 뇌가 머릿속에 떠오르는 과정을 물흐르듯 매끄럽게 하려는 경향 때문에 처리하기 쉬운 일일수록 편안하고 즐겁게 여기는 성향.
• 10초 만에 면접관의 호감을 얻는 한 마디 (유사성의 원리) - 유사성의 원리 : 서로 비슷한 사람끼리 호감을 느끼는 것.(사회적 호모가미)
• 아내와 여동생의 사이가 좋지 않다면 (P-0-× 모델) - 프리츠 하이더의 P-O-X 모델 : 자신, 가까운 상대, 임의의 대상의 관계를 곱한 값이 플러스가 되면 그 관계는 균형을 이룬다.
• 직장에서 서로 껄끄러워하는 동료가 있다면 (상호성의 원리) - 상호성의 원리 : 우리 자신을 좋아하는 사람을 편안하게 여기고 호감을 갖는 원리.

Part 4

• 왜 우리는 거미보다 아기 곰을 좋아할까? (평가자 간의 신뢰도) - 평가자 간의 신뢰도 : 다른 사람들이 동일한 관찰 대상에 비슷한 점수를 주는 정도
• 싸우지 않고 웃으며 갈등을 해결하는 법 (개입) - 프리드리히 글라슬의 갈등의 아홉 단계 : 차갑게 굳어짐 ~ 함께 곤두박질 치기
• 상대방이 거절할 수 없게 부탁하는 법 (부정적 상태 감소 가설 vs 공감 이타주의) - 부정적 상태 감소 가설 : 기분이 나쁘면 상황을 개성할 가능성을 체계적으로 찾는다는 가설 / 공감 이타주의 : 다른 사람에게 진정한 공감을 느낄 때 정말 자신을 돌보지 않는 헌신적인 도움을 줄 수 있다
• 불규칙한 보상이 기대 심리를 높인다 (조건 반사) - 보상을 불규칙적으로 제공하면 기대 심리가 높아진다.
• 감정을 소홀히 여기면 치명적인 결과를 낳는다 (마음 청소) - 마음 속 고통을 인정하고 받아들이는 과정.
• 왜 나는 싫어도 싫다고 말하지 못할까? (동조 현상) - 인간은 자신을 집단에 맞추려 하는 경향이 있다. 정보 영향(빌리는 것)과 규범 영향(굽히는 것).
• 위급한 상황에서 '가만히 있으라'라는 말을 따르는 심리 (방관자 효과) - 제노비스 신드롬(방관자 효과)의 원인 : 다중의 무지, 책임감 분산
• 당신이 원하는 것을 사람들이 하게 만드는 법 (리액턴스 효과) - 잭 브렘의 리액턴스 이론 : 금지된 것일수록 더욱 갖고 싶어하는 심리를 뜻하는 개념.
• 세금을 미리 낸 사람은 탈세를 저지르지 않는다 (소유 효과) - 같은 물건을 다른 사람이 가졌을 때보다 내가 가졌을 때 더 귀중하다고 여기는 현상.
• 창의적인 사람은 무엇이 다를까? (정신적 블로킹) - 정신 고착 : 우리가 정보를 기억하거나 새롭고 의미 있게 결합하지 못하도록 방해하는 현상./ 정신적 블로킹(기능 고착) : 용도를 바꾸지 못하도록 고정하는 정신적 효과.

Part 5

• 외적인 보상이 인간에게 의욕을 심어줄까? (과잉정당화 효과) - 외부의 자극이 내면의 동기를 약화하거나 심지어 깨트려버리는 것.
• 바로 눈 앞에 있는데도 물건을 찾지 못하는 이유 (변화맹) - 주의가 잠깐 흐트러진 틈만 있어도 어떤 장면의 커다란 변화를 알아차리지 못하는 것.
• 조지 부시는 왜 빌딩이 무너지는 걸 보았다고 말했을까? (섬광 기억) - 사회적으로 큰 사건이 발생했을 때, 개인이 처해 있던 개인적 상황이 그 사건에 결부되어 깊이 각인되는 것.
• 선입견은 어떻게 생겨나는가 (선입견) - 뇌는 되도록 의식적인 생각을 피하고 자동적으로 대응할 수 있는 도식을 만들어줌으로써 수고를 줄이려든다.
• 남자와 여자가 말이 통하지 않는 이유 (커뮤니케이션 사각형) - 슐츠 폰 툰의 커뮤니케이션 사각형 : 실질 차원(사실), 호소 차원(이루고자 하는 바), 관계 차원(결속), 고백 차원(통보).
• 오래된 커플을 위한 권태기 극복법 (섹스 세러피) - 감정적 교감을 바라는 여자와 신체적 친숙함을 우선시하는 남자.
• 타인과 갈등에 빠지는 것을 피하려면 (동물행동학) - 엘리베이터에서 문만 바라보며 직접적인 접촉을 피한다.
• 창피한 상황을 재빨리 모면하는 법 (조명 효과) - 다른 사람이 자신에게 보여주는 관심과 주목을 아주 과대평가하는 것.
• 성공하고 싶다면 반드시 알아야 할 것 (충동 조절) - 보상 유예 또는 충동 컨트롤
• 여러 가지 일을 동시에 잘하는 법 (멀티태스킹) - 사실은 하지 않는 것이 최고다.
• 토론 논쟁에서 이기는 기술 (잠재의식) - 잠재 의식을 들먹이는 것은 아주 실용적이다.